• Competentie

  • Luisteren

  • Belangrijke boodschappen oppikken uit gesprekken. Aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners.

Luisteren is makkelijker te ontwikkelen voor: Teamspelers en helpers. Zij hebben een sterke focus op de ander en willen anderen graag helpen. Ze pikken signalen van anderen snel op en geven makkelijk aandacht en ruimte aan de gesprekspartner. Luisteren is hierdoor van nature bij hen makkelijk te ontwikkelen.

Luisteren is moeilijker te ontwikkelen voor: Presteerders. Zij worden gehinderd door hun sterke taak- en resultaatgerichtheid en ongeduld. Zij gunnen zichzelf geen tijd om naar de ander te luisteren. De competentie luisteren is dus moeilijker ontwikkelbaar voor de Presteerder.

Indicatoren Luisteren

  • Laten uitpraten: laat de ander uitpraten. Onderbreekt niet onnodig.

  • Aandacht geven: luistert met aandacht en laat dit blijken door middel van houding en gelaatsuitdrukking.

  • Samenvatten: laat blijken te begrijpen wat iemand zegt, bijvoorbeeld door regelmatig samen te vatten.

  • Doorvragen: vraagt actief door bij onduidelijke informatie. Gaat in op wat wordt gezegd. Neemt geen genoegen met vage informatie.

  • Signalen oppikken: pikt ook non-verbale signalen op en verwerkt deze.

Ontwikkelen van de competentie luisteren

    Overtuigingen

  • Je kunt pas helpen als je het probleem van de klant/van de ander goed kent.
  • Door echt te luisteren kom je meer te weten.
  • Verkopen en managen is vooral luisteren.
  • Luisteren helpt om een beter aanbod te doen.
  • Je krijgt pas echt verbinding met een ander als je goed luistert

    Belemmerende overtuigingen

  • Als je doorvraagt, lijkt het net alsof je dom bent.
  • Ik ben hier om te overtuigen en niet om te luisteren.
  • Waarom zou ik vragen stellen als ik het meeste al weet?
  • Als ik open vragen stel, heb ik het gesprek niet meer in de hand.
  • We zijn hier om te werken, niet om tijd te verdoen met elkaar

Tips voor ontwikkeling

Een eerste stap om de competentie luisteren te ontwikkelen, kun je zetten door een cursus gesprekstechnieken te volgen. Hierbij is het belangrijk dat je tijdens de cursus actief oefent met de gesprekstechnieken om ze goed onder de knie te krijgen. Heb je deze beginselen onder de knie dan zijn er diverse specifieke vervolgtrainingen (adviesvaardigheden, salestrainingen, coachingsopleidingen) die je kan volgen om de competentie bijvoorbeeld specifiek voor je eigen vakgebied te verdiepen. In het leerproces kan het verder helpen om je eigen valkuilen en belemmerende overtuigingen met betrekking tot het luisteren goed te kennen.